La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 8171 de 2026, con la que establece nuevas medidas para facilitar la cancelación de contratos, mejorar la claridad en la facturación y garantizar condiciones más justas para los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
La decisión se adoptó tras el seguimiento al comportamiento del sector, incluyendo procesos como la integración empresarial entre Tigo y Movistar, donde se identificaron ajustes necesarios para proteger a los usuarios y fortalecer la competencia.
El comisionado y director ejecutivo de la CRC, Felipe Díaz Suaza, explicó que estas medidas buscan eliminar barreras y garantizar mayor transparencia en el mercado.
“Con esta decisión eliminamos obstáculos para cancelar servicios, exigimos mayor claridad en la facturación y establecemos reglas que previenen prácticas que puedan limitar la libre elección”, afirmó.
Principales cambios
Entre las medidas adoptadas se destacan:
- Cancelación más fácil: Los operadores deberán habilitar un canal digital automático exclusivo para que los usuarios puedan terminar sus contratos de forma ágil, sin trámites innecesarios.
- Facturas más claras: En planes que combinen servicios fijos y móviles, cada componente deberá aparecer con su precio individual, permitiendo a los usuarios conocer exactamente qué están pagando.
- Publicidad más transparente: Se establecen reglas para evitar prácticas que limiten la libre competencia, especialmente en ofertas dirigidas a ciertos usuarios.
- Más tiempo para decidir: Los usuarios que realicen portabilidad numérica deberán esperar al menos 30 días para regresar a su operador anterior, con el fin de evaluar su experiencia sin presiones.
Con esta resolución, la CRC busca fortalecer los derechos de los usuarios y promover un mercado más equilibrado y competitivo en el sector de las telecomunicaciones en Colombia.