WhatsApp reconoció que un error en sus sistemas provocó la suspensión temporal de varias cuentas de usuarios durante la jornada del 3 de agosto, luego de que cientos de personas reportaran en redes sociales haber perdido el acceso a la aplicación sin previo aviso.
Las primeras quejas comenzaron a difundirse en X, donde los afectados compartieron capturas de pantalla del mensaje que mostraba la plataforma indicando que sus cuentas estaban “en revisión” para verificar el cumplimiento de los términos del servicio. La situación generó preocupación entre los usuarios, quienes aseguraron no haber realizado actividades inusuales antes del bloqueo y buscaban confirmar si se trataba de una falla generalizada.
Ante el creciente número de reportes, un portavoz de WhatsApp confirmó en declaraciones a TechCrunch que algunas de las suspensiones se produjeron por error. La compañía explicó que sus sistemas trabajan de manera permanente para detectar actividades que puedan representar un abuso del servicio y proteger la seguridad de los usuarios, aunque reconoció que, en ocasiones, estos mecanismos pueden cometer equivocaciones.
“Trabajamos constantemente para prevenir el abuso de nuestro servicio y bloquear cuentas. A veces cometemos errores y, cuando ocurre, buscamos solucionarlo lo antes posible”, señaló el representante de la empresa, quien además informó que ya se adoptaron medidas para restablecer el acceso de las cuentas afectadas.
WhatsApp aclaró que el estado “en revisión” corresponde a un proceso mediante el cual se analiza si una cuenta incumplió las normas de uso, generalmente por actividades como el envío masivo de mensajes o comportamientos considerados irregulares. Sin embargo, en este caso la empresa admitió que parte de los bloqueos fue consecuencia de una falla interna.
Aunque la plataforma ya inició la restauración de las cuentas afectadas, no reveló el número de usuarios impactados ni estableció un plazo para completar el proceso de recuperación del servicio.