Nueva EPS puso en marcha “Ángeles de Vida”, una nueva estrategia nacional con la que busca fortalecer la atención humanizada y reducir las barreras de acceso a los servicios de salud para sus afiliados. El programa comenzará a operar en 38 municipios del país con un equipo de 94 colaboradores especializados.
La iniciativa tendrá presencia en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Pasto, Popayán, Arauca, San Andrés, Leticia y municipios del Putumayo, donde los gestores brindarán acompañamiento en procesos como la asignación de citas médicas, autorizaciones, direccionamiento a la red de prestación y coordinación de servicios especializados.
Según la entidad, el propósito es identificar y resolver de manera temprana las dificultades que enfrentan los usuarios durante su atención, evitando que estas se conviertan en quejas o afecten la continuidad de los tratamientos.
La estrategia surge a partir de los resultados obtenidos con el programa “Ángeles de Servicio”, implementado desde 2022. Entre enero y julio de 2026, este modelo permitió realizar 144.238 gestiones, beneficiando a 134.494 afiliados. Además, acompañó a 17.625 pacientes que debieron trasladarse a otras ciudades para recibir atención especializada, coordinando aspectos logísticos con prestadores de salud, gestores farmacéuticos, aeropuertos y albergues.
El interventor de Nueva EPS, Jorge Iván Ospina, aseguró que el programa busca ofrecer una atención más cercana y resolutiva.
“En Nueva EPS reconocemos que cada encuentro en salud representa una oportunidad para generar confianza y brindar soluciones oportunas a nuestros afiliados. ‘Ángeles de Vida’ nace para fortalecer ese acompañamiento desde la cercanía, la escucha y la capacidad de resolver las necesidades de las personas”, afirmó.
La estrategia está organizada en siete líneas de trabajo y se alinea con la Política Nacional de Humanización en Salud 2026-2035 adoptada recientemente por el Ministerio de Salud.
Con esta ampliación, Nueva EPS duplica la capacidad operativa del programa inicial, que comenzó en 2023 con 37 gestores en 22 municipios, y busca mejorar la experiencia de millones de afiliados mediante un modelo de atención más oportuno, articulado y centrado en las necesidades de los pacientes.