Desde este 1 de septiembre entró en funcionamiento un nuevo esquema para realizar diferentes trámites relacionados con el Sisbén en Bogotá. La modificación busca reducir los tiempos de atención, disminuir el uso de documentos físicos y facilitar el acceso de los ciudadanos a los certificados y constancias.
La Secretaría Distrital de Planeación implementó el nuevo modelo como parte de un proceso de digitalización de los servicios relacionados con el Sisbén, especialmente ante el aumento de solicitudes registrado durante los primeros meses de 2026.
Durante el primer semestre del año se tramitaron más de 76.000 solicitudes de nuevas encuestas y cerca de 42.000 actualizaciones de información de los hogares. Con el cambio, buena parte de los documentos dejará de entregarse directamente en las ventanillas y pasará a enviarse mediante canales digitales.
Uno de los principales cambios consiste en que los certificados de encuesta, las confirmaciones de actualización y otros documentos serán enviados prioritariamente al correo electrónico registrado por el ciudadano. Los documentos podrán almacenarse en formato digital, evitando desplazamientos adicionales para reclamar copias.
¿Qué cambia con el nuevo sistema?
Quienes soliciten una encuesta del Sisbén por primera vez ya no recibirán como mecanismo principal el tradicional volante físico para consultar el turno o hacer seguimiento. Una vez realizada la radicación en los puntos autorizados, la confirmación será enviada principalmente por correo electrónico y mensaje de texto.
El comprobante físico seguirá disponible para quienes lo soliciten y, especialmente, para las personas que no tengan acceso a herramientas digitales o carezcan de una cuenta de correo electrónico.
También cambia el procedimiento para actualizar la información del hogar. Modificaciones como cambio de dirección, ingreso de nuevos integrantes o retiro de personas podrán gestionarse mediante el esquema digital, con los documentos y certificados enviados posteriormente en formato PDF y con firma digital.
La consulta y expedición de certificados de clasificación también tendrá como canal principal la plataforma web y el correo electrónico. La entrega física quedará reservada principalmente para adultos mayores, personas con discapacidad y ciudadanos que manifiesten no contar con acceso a internet.
¿Qué documentos debe presentar?
Las personas que necesiten realizar alguno de estos procedimientos de manera presencial deberán contar con la documentación requerida.
Entre los documentos solicitados se encuentran:
- Documento de identidad vigente del integrante correspondiente del hogar.
- Cédula de ciudadanía para mayores de 18 años.
- Tarjeta de identidad para menores entre 7 y 17 años.
- Registro civil para menores de 7 años.
- Recibo reciente de un servicio público, como energía o acueducto, en el que aparezca la dirección de la vivienda.
- Número de celular activo.
- Correo electrónico funcional para recibir las notificaciones y documentos digitales.
La atención presencial se mantiene en diferentes puntos habilitados de Bogotá, entre ellos los SuperCADE de Suba, Américas, Bosa, 20 de Julio, Manitas, Engativá y el CAD de la Carrera 30.
Los horarios informados para estos puntos son de lunes a viernes, entre las 7:00 de la mañana y las 4:30 de la tarde, y los sábados de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía.
También cambia la revisión de inconsistencias
Otro de los ajustes está relacionado con las solicitudes por inconsistencias en la información registrada o los llamados casos de “franjas rojas”.
En estos casos, el procedimiento deja de depender de la presentación de carpetas físicas completas y contempla una validación previa a través de la Ventanilla Social del Departamento Nacional de Planeación, junto con el cruce de información con bases administrativas.
El objetivo es que la información del hogar pueda ser verificada antes de autorizar una nueva encuesta, reduciendo trámites repetidos y posibles inconsistencias en los registros.
Con este nuevo esquema, la administración distrital busca que la mayoría de los documentos relacionados con el Sisbén puedan ser consultados y recibidos de manera digital, aunque se mantiene la atención presencial para quienes enfrenten dificultades para acceder a herramientas tecnológicas.