La nueva «intervención de Air-e» y sus implicaciones para los usuarios del Caribe cobra más dudas que respuestas ante el extraño cambio de agente interventor Carlos Diago, quien venía dando buenas noticias a los usuarios
Por David Awad V.
Este martes, Edwin Palma asumió el cargo de «agente interventor de Air-e», lo que marcaría en la práctica el final de la intervención del ingeniero Carlos Diago. La llegada de Palma se produce en un contexto complejo, ya que trae consigo no solo incertidumbres, sino también malas noticias trae para los usuarios de la región Caribe, quienes podrían enfrentar la acumulación de facturas de octubre y noviembre, sin saber que sorpresas tareraslos recibos. Esta situación, según excusa, no es más que el resultado de un ataque cibernético que ha dejado a la sede principal de la empresa sin acceso a servicios esenciales como Wi-Fi y líneas telefónicas.
Air-e sin comunicación y servicio de internet
Es sorprendente que, a pesar de los avances tecnológicos, ninguna empresa de servicios de internet en la ciudad haya dado la talla para lograr restablecer el acceso para Air-e. Esta ineficiencia plantea interrogantes sobre la capacidad de las empresas de telecomunicaciones en la región. ¿Será?.
Algunos usuarios especulan que esta situación podría ser un mero «parapeto«, un término local que sugiere una falta de acción real para abordar problemas subyacentes.
La percepción de que la empresa está utilizando la crisis como excusa para la acumulación de facturas es un sentimiento generalizado entre los usuarios, quienes ya se encuentran abrumados por tarifas altas y cambios constantes en la facturación.
La posibilidad de enfrentar pagos duplicados no solo genera ansiedad, sino que también podría llevar a un aumento en la morosidad entre los usuarios, complicando aún más la situación financiera de la empresa.
Sin respuesta de Petro y la desconfianza de los usuarios
La intervención del presidente Gustavo Petro y su silencio respecto a la salida de Carlos Diago y la llegada de Palma ha suscitado críticas. Al igual que en el caso de Dagoberto Quiroga, exsuperintendente de Servicios Públicos, la falta de comunicación sobre estos cambios ha creado un ambiente de desconfianza.
Los usuarios se preguntan si realmente habrá un cambio positivo en la gestión de la empresa o si se está volviendo a entregar el control a los mismos dueños que han estado involucrados en controversias anteriores.
Norman Alarcón, vocero de la Liga de Usuarios de Servicios Públicos, ha señalado que la posible doble facturación es un tema «delicado» que impacta directamente el recaudo de energía. Además, enfatiza la necesidad de realizar una auditoría forense a Air-e para investigar las irregularidades denunciadas. Esto resalta la urgencia de una mayor transparencia y rendición de cuentas en la gestión de la empresa.
El servicio de energía en la Costa Caribe: Un futuro incierto
La intervención de Edwin Palma en Air-e no solo plantea preguntas sobre la eficacia de su gestión, sino que también resalta la vulnerabilidad de los usuarios en un entorno donde la confianza en los servicios públicos está en declive. La acumulación de facturas, la falta de comunicación clara por parte de las autoridades y la ineficiencia en la respuesta a las crisis ponen de manifiesto la necesidad de un cambio estructural en la forma en que se gestionan estos servicios en la región Caribe.
Mientras los usuarios esperan respuestas y soluciones efectivas, la comunidad continúa movilizándose, demandando cambios que realmente mejoren la calidad del servicio y la atención al cliente.
La presión sobre Air-e y sus administradores es más fuerte que nunca, y el tiempo dirá si esta nueva «intervención» será la oportunidad que tanto necesita la empresa para restaurar la confianza de sus usuarios o regreso de lo mismo en categoría 2.0.
Ojalá que el tráfico de influencias no esté haciendo sombra en tienieblas a falta de un buen servicio de energía que, deja sin aliento a un gobierno en modo ‘Shakira‘ «Ciego, Sordo y Mudo».
