Air-e, la empresa de servicios públicos en proceso de intervención, ha anunciado la suspensión de los términos para la atención de peticiones, quejas y reclamos debido a un ataque cibernético que sufrió en septiembre. La compañía justifica esta decisión como una medida de “fuerza mayor”, amparándose en las Leyes 142 y 143 de 1994, así como en otras regulaciones del sector.
En un comunicado, Air-e detalló que el ataque fue un “RANSOMWARE DIA CERO”, un tipo de ciberataque sofisticado que afectó sistemas críticos, incluyendo el comercial OPEN SMARTFLEX y el almacenamiento de archivos relacionados con las solicitudes de los usuarios. La empresa enfatizó que no había antecedentes de un ataque similar antes de este incidente.
Air-e también informó que presentó una denuncia ante la Fiscalía el 3 de septiembre y notificó a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios el 5 de septiembre sobre la situación.
La empresa, que normalmente tiene un plazo de 15 días para responder a recursos y quejas, estará exenta de cumplir con este plazo hasta el 30 de noviembre de este año. Esto significa que no se considerará el silencio administrativo positivo en este período, según lo establecido por la Ley 142 de 1994.
“Esta suspensión aplica a todas las peticiones, quejas y recursos, tanto los que están en curso como los que se presenten durante este término”, añadió Air-e. La compañía también advirtió que, si no logra restablecer el sistema afectado, informará sobre una posible extensión de la suspensión.
A pesar de la suspensión de los términos, los usuarios en Atlántico, Magdalena y La Guajira aún podrán presentar sus reclamos y peticiones de manera presencial o virtual, aunque el tiempo de respuesta se verá afectado por esta situación.
