En una reciente circular, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha establecido nuevas directrices para proteger a los usuarios de cobros indebidos en sus facturas de servicios públicos. La normativa prohíbe la inclusión de otros impuestos o cargos que no estén directamente relacionados con el servicio que se está facturando. Un ejemplo claro de esta medida es la obligación de que en el recibo de luz solo figure el monto correspondiente al consumo de energía eléctrica en el hogar, y no otros cargos como la tasa de seguridad ciudadana, que no tienen relación con el servicio de energía.
Esta iniciativa busca evitar que los usuarios se vean obligados a pagar conceptos ajenos a los servicios que reciben, garantizando una mayor transparencia y respeto por los derechos de los consumidores en Colombia.
Nuevas instrucciones para facturación y cobros en servicios públicos
Circular Externa SSPD 20251… by David Awad
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha emitido nuevas directrices para los prestadores de servicios públicos domiciliarios en Colombia. Estas instrucciones buscan regular aspectos clave relacionados con la facturación conjunta de servicios públicos, el cobro de conceptos no asociados a la prestación directa de servicios y la gestión del impuesto de alumbrado público en las facturas de servicios domiciliarios.
1. Facturación Conjunta de Servicios Públicos Domiciliarios
La normativa refuerza la obligatoriedad de emitir facturas conjuntas para los servicios de aseo y alcantarillado, así como para otros servicios públicos. En virtud de la Ley 142 de 1994, los prestadores de servicios de energía, gas y acueducto deben facturar estos servicios de manera conjunta para garantizar el cumplimiento de las tarifas, dado que la suspensión de estos servicios podría afectar la salubridad pública.
Las empresas deberán acatar las regulaciones en cuanto a la facturación de servicios de saneamiento básico, estableciendo que estos no se podrán pagar por separado, salvo en situaciones excepcionales, como la interposición de quejas ante las empresas prestadoras.
2. Cobro de Conceptos No Asociados a la Prestación de Servicios Públicos
En cuanto al cobro de conceptos no relacionados directamente con la prestación de servicios públicos, como el cobro de electrodomésticos, seguros u otros productos comerciales, la Superintendencia recordó que estos solo podrán ser incluidos en la factura si cuentan con la autorización expresa y escrita del suscriptor o usuario.
Las empresas también deberán garantizar que los cobros no asociados se facturen de forma separada y que los usuarios puedan realizar el pago de los servicios públicos domiciliarios de manera independiente a estos otros conceptos. Además, la falta de pago de estos conceptos no podrá generar la suspensión del servicio.
3. Cobro del Impuesto de Alumbrado Público en las Facturas de Servicios Públicos
La Superintendencia reiteró que el impuesto de alumbrado público, conforme a la Ley 1819 de 2016, puede ser incluido en la factura de energía eléctrica, sin necesidad de autorización del usuario. No obstante, los usuarios podrán solicitar que este cobro se realice por separado. La falta de pago de este impuesto no podrá generar la suspensión del servicio de energía eléctrica.
Garantizando los Derechos de los Usuarios
Con estas medidas, la Superintendencia busca garantizar la transparencia en los cobros y proteger los derechos de los suscriptores y usuarios, asegurando que no se incluyan cobros indebidos ni se realicen prácticas que afecten la libre competencia. Las empresas de servicios públicos deberán cumplir con estas disposiciones, bajo riesgo de sanciones por parte de la autoridad competente.
Estas nuevas instrucciones están alineadas con la Ley 142 de 1994 y buscan mejorar la prestación de los servicios públicos domiciliarios en el país, promoviendo la eficiencia y el respeto por los derechos de los usuarios.
