En las últimas horas, un video que muestra un altercado en una tienda de Movistar en el centro comercial Mall Plaza, Bogotá, ha circulado ampliamente en las redes sociales, generando indignación y reacciones de la comunidad.
El incidente involucra a empleados de la empresa y a un cliente que expresaba su inconformidad por el precio de un plan y problemas recurrentes con su factura.
En las imágenes, se observa cómo la situación escaló rápidamente, culminando con una respuesta violenta por parte de uno de los asesores hacia el cliente. Posteriormente, otra asesora se involucró en la discusión, utilizando un lenguaje ofensivo y despectivo hacia el cliente.
Movistar Colombia ha emitido un comunicado expresando su pesar y rechazo ante este incidente, afirmando que se están tomando medidas inmediatas para abordar la situación. La empresa ha iniciado una investigación interna y está comprometida a tomar acciones correctivas, así como a reforzar la formación de su personal en cuanto al trato al cliente.
Movistar ha reiterado su compromiso de aprender de esta experiencia y de mejorar continuamente sus procesos internos. Mientras tanto, la comunidad sigue expresando su repudio ante cualquier manifestación de intolerancia y maltrato hacia los clientes.
Colombia Telecomunicaciones (Movistar), se permite aclarar que, frente al video que circula en redes sociales grabado en el Centro de Experiencia de Mall Plaza en Bogotá, corresponde a imágenes de la segunda visita que hizo un cliente a nuestro Centro de Experiencia. En una visita anterior el cliente de manera airada agrede a nuestros empleados.
Siguiendo los protocolos establecidos para este de tipo de situaciones, se solicitó la presencia de la compañía de seguridad de la empresa, así como de la Policía Nacional con el fin de garantizar la integridad de nuestros usuarios y empleados.
