En la mañana de hoy, usuarios de Bancolombia se vieron afectados por un problema técnico que dejó fuera de servicio las aplicaciones virtuales del banco, generando inconvenientes que van desde fallas en la aplicación móvil hasta bloqueos de claves virtuales.
¡Hola! Nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas. ⬇️
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
Reportes de Usuarios en Redes Sociales
Usuarios expresaron sus dificultades en redes sociales, reportando problemas para acceder a la aplicación y cambios inusuales en las contraseñas. Algunos manifestaron su frustración al no poder utilizar los servicios del banco.
Respuesta de Bancolombia
Ante la situación, Bancolombia respondió a través de su cuenta oficial en ‘X’, lamentando las molestias causadas y reconociendo los problemas técnicos en sus servicios virtuales. La entidad aseguró a los clientes que están trabajando para resolver la situación y que, a pesar de las dificultades técnicas, sus fondos están seguros.
Alternativas Sugeridas por Bancolombia
En su comunicado, Bancolombia sugirió alternativas para realizar transacciones mientras se solucionaba el problema. Alentaron a los usuarios a utilizar cajeros automáticos, corresponsales bancarios y realizar pagos con tarjetas. Además, tranquilizaron a aquellos que experimentaron bloqueos en sus claves, asegurando que estaban trabajando para resolver este problema rápidamente.
Compromiso con la Seguridad Financiera
Bancolombia reiteró su compromiso con la seguridad financiera de sus clientes y prometió mantenerlos informados sobre cualquier desarrollo relevante. Aunque no proporcionaron una estimación específica sobre cuándo se resolvería la situación, aseguraron que estaban trabajando arduamente para restablecer completamente sus servicios virtuales.
